| Süreç Yönetimi Kurulum Danışmanlığı |
|
|
|
|
| Süreç Yönetimi ve Önemi |
|
Giderek artan küreselleşme ve rekabet, kuruluşların dünden daha iyi halde olmalarını zorunluluk haline getirmektedir. Kuruluş pazarlamadan satışa, üretimden stok yönetimine, yeni ürün geliştirmeden müşteri şikayetlerine cevap vermeye, ambalajlamadan sevkiyata kadar daha iyi iş süreçlerine sahip olmadıkça, mevcut süreçlerini geliştirmedikçe rekabet şansını yitirmektedir. Zira muhtemelen rakipleri de iş süreçlerini iyileştirmeye çalışıyor.
Bu süreçlerin belirlenmesi, aralarındaki ilişkinin ve sıranın tanımlanması, katma değer yaratmalarına göre önem derecelerine ayrılması, ölçülmesi, analiz edilmesi ve geliştirilmesi süreç yönetiminin genel kapsamını oluşturmaktır. Başa Dön
|
 |
| |
|
| Süreç Yönetimi Danışmanlığı Kapsamı |
|
|
Süreç yönetimi danışmanlığı kuruluşunuzun ihtiyaçlarına, yönetim kültürüne, büyüklüğüne, sektörüne, strateji ve hedeflerine ve bu konularda yapılmış olan çalışmaların türü ve cinsine bağlı olarak değişmektedir. Bu konuda ihtiyacın doğru olarak belirlenmesi, verilecek danışmanlık hizmetinin yararını da önemli ölçüde etkilemektedir. Bu nedenle kuruluşunuzun süreç yönetimi oluşturmaya yönelik danışmanlık ihtiyaçlarını belirlemek, çalışmanın kapsamını, proje planı ve ayrıntılarını belirlemek için ön değerlendirme çalışması yapılmaktadır.
Her kuruluşta farklı olarak uygulanmakla birlikte süreç yönetimi kapsamı genel olarak aşağıdaki gibi sıralanabilir:
Kuruluşun tüm işlerinin ve süreçlerinin belirlenmesi
Süreç haritalarının oluşturulması
Süreçlerin tanımlanması ve dokümante edilmesi
Süreç ve süreçler arası ilişkilerin belirlenmesi ve tanımlanması
Süreç-Departman-Doküman-çalışan ilişkilerinin belirlenmesi
Süreç sahiplerinin belirlenmesi
Önemli süreçlerin belirlenmesi
Kritik süreçlerin belirlenmesi
Süreç performans kriterlerinin belirlenmesi
Süreçlerin ölçülmesi
Süreç analizi
Süreçlerin iyileştirilmesi Başa Dön
|
|
| |
|
| Çalışma Yöntemi |
|
Süreçlerle yönetim konusunda farklı sektör ve büyüklükte kuruluşlara 8 yıldan bu yana vermiş olduğumuz danışmanlık ve eğitim hizmeti ve yabancı iş ortaklarımızdan elde ettiğimiz Know How’dan yararlanarak bir çalışma yöntemi geliştirmiş bulunmaktayız. Bazı adımlarına aşağıda verdiğimiz bu çalışma yöntemi her kuruluş için farklı şekilde hayata geçirilmektedir. Ön değerlendirme sonucunda belirleyeceğimiz çalışma yöntemi kuruluşunuza özel olacaktır. Başa Dön
|
|
| |
|
| Ön Değerlendirme |
|
İhtiyaçlarınızı tam ve doğru olarak belirleyebilmek, kuruluşunuzun mevcut durumunu bir fotoğraf gibi çekebilmek için yapılan bir çalışmadır. Bu çalışma çalışanların bakış açısını, kuruluşun süreçlerini, kuvvetli ve zayıf yanları, geliştirilmesi gereken alanları, şirketin kültürünü, ve yapılması gereken çalışmaları ortaya koyar. Ön değerlendirme sonunda elde edilen bulgular değerlendirilerek proje hedefleri belirlenir, proje planı kesinleştirilerek uygulamaya sokulur. Başa Dön
|
|
| |
|
| Ayrıntılı Proje Planı |
|
Süreç Yönetimi oluşturma ve iyileştirme danışmanlığı hizmeti ile ilgili olarak ön değerlendirmeden sonra ayrıntılı bir proje planı hazırlanır. Yapılacak faaliyetler, sorumlular, tarih ve kriterler ayrıntılı olarak bu planda yer alır. Proje boyunca bu plana uyularak belirtilen zamanda çalışmaların başarıyla tamamlanması sağlanır. Başa Dön
|
|
| |
|
| Süreç Geliştirme Ekibi |
|
Kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak oluşturulan süreç geliştirme ekibi, ayrıntılı süreç haritalarının oluşturulmasında ve diğer iyileştirme çalışmalarında süreç sahipleri ve ilgili diğer çalışanlarla birlikte ilgili faaliyetlerin başarılı bir şekilde yürütülmesinden sorumludur. Başa Dön
|
|
| |
|
| Üst Yönetim Bilgilendirme ve Workshop |
|
Kuruluşunuzun durumuna göre üst yönetimin ve üst düzey yöneticilerin katıldığı bilgilendirme ve süreç haritası belirleme workshopu yapılır. Yönetim Sistemi için gereken Temel Süreçler belirlenecek ve devamında yapılacak olan Süreç Yönetimi çalışmalarının altyapısı hazırlanmış olacaktır. Bu çalışmada Süreç Yönetimi içinde yer alacak organizasyon şeması değerlendirilerek ve gözden geçirilecektir. Süreç sahipleri de bu toplantıda belirlenecektir. Başa Dön
|
|
| |
|
| Uygulama Workshopları |
|
|
Daha sonraki workshoplarda temel süreçlerin altında yer alan süreçler ve alt süreçler oluşturulur, bu süreçlerin oluşturulmasında üst yönetim workshop’unda belirlenmiş olan temel süreçler esas alınır. Bu workshoplar proje planını uygun olarak gerçekleştirilir. Gerektiği hallerde proje planı birlikte revize edilebilir. Süreç ve alt süreçlerle ilgili ayrıntılı çalışmalarda süreç sahibi ve konu ile ilgili çalışanların ve Süreç Geliştirme Ekibinin katılımı sağlanacaktır.
Süreçlerin dokümanlar, organizasyon birimleri, yetki ve sorumluluklar, kişiler ve diğer süreçlerle ilişkileri belirlenir ve süreç yönetimi için kullanılan yazılıma aktarılarak tanımlanır. Başa Dön
|
|
| |
|
| Süreçlerin Kullanıcılarla Paylaşılması |
|
Oluşturulan süreçlerin hayata geçirilebilmesinde için tüm kullanıcılarla anında-paylaşmak en önemli unsurlardan biridir. Zira süreçler belirlenmek ve klasörlerde saklanmak için değil hayata geçirilmek için oluşturulmuşlardır. Sürecin tüm kullanıcıları özellikle kendileri ile ilgili olanları tam ve doğru olarak bilmek durumundadırlar. Bu nedenle süreçler uygun bir teknoloji kullanarak tam zamanında süreçlerle ilgili tüm güncel bilgiyi tüm kullanıcılara anında paylaşılmalıdır. Bu aynı zamanda işi doğrudan yapan kullanıcıların süreçlerle ilgili geri bildirim yapabilmelerine de olanak vermelidir. Kalite Sistem Danışmanlık olarak süreç yönetim teknolojisi olarak dünyada çok bilinen QPR ProcessGuide ve ilgili ürünleri kullanarak müşterilerimize süreçlerini yönetmede önemli katma değer sağlıyoruz. Başa Dön
|
|
| |
|
| Süreçlerin Ölçülmesi |
|
Süreçlerin yönetilebilmesi için çalışma kriterlerinin, hedeflerinin belirlenmesi ve daha sonra bunların ölçülebilmesi gerekir. Süreçlerin iyileştirilmesinin temel aracı ise süreçlerin performanslarının ölçülmesidir. Ayrıca süreçlerin kuruluşun hedefleri ve stratejileri yönünde çalışması da önemlidir. Kuruluşunuzun strateji ve hedeflerine yönelik olarak süreç performans kriterleri belirlenir ve ölçülmesi için gerekli adımlar başlatılır. Kuruluşunuzun hedefleri ile süreçler arasında ilişki kurmak ve süreçleri dinamik olarak ölçmek istenirse QPR ScoreCard kullanılabilir. Başa Dön
|
|
| |
|
| Süreçlerle Yönetimin Sürdürülmesi |
|
Süreç Yönetimini oluşturduktan sonra daha önemli konu süreç yönetiminin sürdürülmesi ve iyileştirilmesidir. Süreçlerle ilgili tüm akış, bilgi, doküman ve ilişkiler tüm kullanıcıların kolayca ulaşabileceği bir ortamda güncel ve doğru olarak bulunmalıdır. İşlerin yapılması ve müşteri beklentilerindeki değişime bağlı olarak süreç güncellenmeli ve anında kullanıma sunulmalıdır. Tüm uygulayıcılar ve süreç içinde yer alan süreç katılımcıları süreçlerle ilgili görüş ve düşüncelerini itecek bir ortam bularak süreç iyileştirilmesine katkıda bulunabilme olanağı bulabilmelidirler. Bütün bu olanakları sağlayan bir yazılım ve teknoloji olmaksızın süreç yönetimini sürdürmek ve beklenen yararları sağlamak çok zordur. Başa Dön
|
|
|
|
|
| AYRINTILI BİLGİ İSTİYORUM |
|
| Kurumsal Performans Yönetimi |
|
| Yönetim Sistemleri Kurulumu |
|
| Yönetim Sistemleri İyileştirme |
|
| |
|
